WhatsApp

WhatsApp hat sich vom privaten Messenger zu einer wichtigen Kommunikationsplattform entwickelt. Neben persönlichen Chats spielen Gruppen, Communities, Kanäle und WhatsApp Business inzwischen auch für Unternehmen eine Rolle. Dadurch verschwimmt die Grenze zwischen klassischem Messenger, Kundenservice und digitaler Kommunikation immer stärker.

Ich beschäftige mich schon lange mit der Frage, wie Unternehmen Messenger sinnvoll nutzen können. Gerade bei WhatsApp zeigt sich dabei, dass technische Möglichkeiten allein noch keine gute Kundenkommunikation ergeben. Entscheidend sind Erreichbarkeit, Erwartungen, Geschwindigkeit und die Frage, welche Kommunikation Menschen auf einem so persönlichen Kanal überhaupt akzeptieren.