Ich war vor Kurzem mal wieder in einem Bottle Shop, den ich regelmäßig besuche. Gute Auswahl, viele Craft Biere, immer…
In dieser Kategorie findest du meine Blogartikel über digitale Kundenkommunikation und die vielen Kontaktpunkte zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Dazu gehören Apps, Plattformen, Bewertungen, Community Angebote, digitale Services und neue Möglichkeiten für Feedback und Dialog. Ich zeige anhand konkreter Beispiele, wie Google Maps, Spotify, Untappd und andere Dienste Kommunikation und Kundenbindung verändern. Dabei geht es immer um die Frage, wie digitale Angebote verständlich, hilfreich und nah am Menschen gestaltet werden können.
