Digitale Kundenkommunikation

Digitale Kundenkommunikation beginnt für mich nicht bei einem Chatbot und endet nicht beim nächsten Social Media Post. Spannend wird es dort, wo digitale und analoge Kontaktpunkte zusammenspielen und ein Unternehmen seinen Kunden das Leben tatsächlich leichter macht. Genau deshalb landen hier so unterschiedliche Beispiele wie Google Bewertungen, Spotify Playlists, Untappd, Clubhouse oder das Bestellen und Bezahlen per App.

Viele dieser Dinge probiere ich selbst aus und schaue dabei bewusst aus Kundensicht darauf. Funktioniert der Service wirklich? Entsteht daraus ein besseres Erlebnis? Und nutzt ein Unternehmen die Möglichkeiten eines digitalen Kontaktpunkts oder ist er einfach nur vorhanden? Gute digitale Kundenkommunikation muss für mich nicht spektakulär sein. Sie muss relevant, verständlich und im richtigen Moment hilfreich sein.